Selamat datang di HomsJogja.com! Terima kasih telah memilih kami sebagai tempat akomodasi untuk perjalanan Anda di Yogyakarta. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan dan nyaman. Sebelum melanjutkan, harap baca dengan seksama kebijakan pengembalian dan refund kami di bawah ini.
1. Kebijakan Umum
Kami ingin menginformasikan bahwa semua pembayaran yang dilakukan untuk pemesanan sewa rumah homestay, villa, atau guesthouse di HomsJogja.com tidak dapat dikembalikan atau di-refund, kecuali ada ketentuan khusus yang tercantum dalam kebijakan ini. Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, Anda setuju dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tidak Ada Pengembalian Dana (No Refund)
HomsJogja.com menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana untuk semua pemesanan yang telah dilakukan, baik untuk pemesanan melalui website kami atau platform lainnya. Jika Anda membatalkan atau mengubah tanggal pemesanan setelah pembayaran dilakukan, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana dalam bentuk apapun.
3. Pembatalan Pemesanan
- Pembatalan oleh Tamu: Jika Anda perlu membatalkan pemesanan, harap menghubungi kami sesegera mungkin. Namun, karena kebijakan kami yang tidak mengizinkan pengembalian dana, Anda tetap akan dikenakan biaya penuh sesuai dengan harga pemesanan yang telah dibayarkan.
- Pembatalan oleh Kami: Jika terjadi keadaan luar biasa yang memaksa kami untuk membatalkan pemesanan Anda (misalnya, kondisi rumah atau fasilitas yang tidak dapat digunakan atau peristiwa tak terduga lainnya), kami akan memberikan opsi pengalihan pemesanan ke tanggal lain atau tempat lain yang setara, sesuai dengan ketersediaan. Kami juga akan memberikan voucher penginapan sebagai kompensasi, jika memungkinkan.
4. Penyusutan atau Kerusakan Properti
Kami berharap Anda dapat menjaga kebersihan dan keamanan properti yang Anda sewa. Dalam hal terjadi kerusakan atau kehilangan pada fasilitas dan barang yang ada di dalam properti selama masa sewa, Anda akan dikenakan biaya tambahan yang sesuai dengan nilai kerusakan. Biaya ini akan ditentukan berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh pihak kami setelah Anda selesai menginap.
5. Perubahan Tanggal Pemesanan
- Perubahan Tanggal: Kami memahami bahwa rencana perjalanan dapat berubah. Namun, setiap permintaan perubahan tanggal pemesanan hanya dapat diproses berdasarkan ketersediaan properti dan tidak menjamin adanya perubahan harga. Perubahan tanggal pemesanan harus dilakukan paling lambat 7 hari sebelum tanggal kedatangan yang terjadwal. Jika permintaan perubahan tanggal dilakukan setelah batas waktu tersebut, maka perubahan tidak dapat dilakukan dan pembayaran tidak dapat dikembalikan.
- Perubahan Nama Tamu: Kami juga dapat mempertimbangkan permintaan perubahan nama tamu yang terdaftar, dengan pemberitahuan minimal 2 hari sebelum tanggal kedatangan.
6. Tanggung Jawab Tamu
Kami mengharapkan semua tamu untuk mematuhi aturan dan ketentuan yang berlaku di properti yang disewa. Tamu bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap orang yang menginap di properti kami mematuhi aturan rumah yang ada. Pelanggaran terhadap peraturan ini dapat mengakibatkan pemutusan sewa tanpa pemberitahuan lebih lanjut, dan tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.
7. Kebijakan Kesehatan dan Keamanan
Untuk kenyamanan dan keamanan Anda, kami selalu menjaga kebersihan dan protokol kesehatan di semua properti kami. Namun, jika Anda merasa tidak nyaman atau khawatir dengan situasi tertentu (seperti pandemi atau keadaan darurat lainnya), kami menyarankan agar Anda menghubungi kami untuk membahas alternatif atau solusi yang dapat diambil. Harap dicatat bahwa pembatalan atau perubahan pemesanan yang disebabkan oleh situasi ini tetap tunduk pada kebijakan tanpa refund.
8. Proses Pengembalian atau Kompensasi
Kami tidak memberikan pengembalian dana dalam bentuk apapun, namun kami berusaha untuk memastikan bahwa pengalaman menginap Anda memuaskan. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah terkait akomodasi yang Anda pilih, kami akan berusaha menyelesaikan masalah tersebut dengan sebaik mungkin. Semua permintaan terkait kompensasi atau keluhan harus disampaikan dalam waktu 48 jam setelah masa sewa berakhir.
9. Keadaan Force Majeure
Jika terjadi keadaan yang berada di luar kendali kami, seperti bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah yang menghalangi perjalanan, atau kejadian lain yang bersifat force majeure, maka kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pembatalan atau perubahan jadwal perjalanan. Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik, namun pembatalan atau perubahan yang diakibatkan oleh force majeure tidak menjamin pengembalian dana.
10. Kebijakan Syariah
Sebagai platform penyedia layanan akomodasi yang berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan wisatawan muslim, HomsJogja.com menyediakan akomodasi yang mematuhi prinsip-prinsip syariah. Kami berusaha untuk menjaga kenyamanan dan keharmonisan bagi tamu yang menginginkan akomodasi yang sesuai dengan aturan Islam. Berikut adalah beberapa ketentuan yang kami terapkan di semua properti kami:
- Kebersihan dan Kenyamanan: Semua properti yang kami tawarkan dijaga kebersihannya, sesuai dengan standar yang mematuhi prinsip kebersihan dalam Islam. Kami memastikan bahwa fasilitas yang disediakan, termasuk ruang tidur, dapur, dan kamar mandi, dalam keadaan yang bersih dan nyaman untuk digunakan oleh tamu.
- Fasilitas yang Sesuai Syariah: Kami menyediakan fasilitas yang mendukung kebutuhan tamu yang mengikuti prinsip-prinsip syariah, termasuk fasilitas ibadah seperti arah kiblat di kamar tidur, serta memastikan bahwa tidak ada unsur yang bertentangan dengan ajaran Islam di dalam properti yang disewa.
- Privasi dan Keamanan: Kami menjaga privasi dan keamanan tamu dengan sangat serius. Kami memastikan bahwa setiap tamu, baik individu maupun keluarga, dapat merasa aman dan nyaman selama menginap di properti kami. Setiap properti dirancang untuk menjaga batasan privasi sesuai dengan norma-norma yang berlaku dalam masyarakat Islam.
- Larangan Aktivitas yang Bertentangan dengan Syariah: Kami melarang segala bentuk aktivitas yang bertentangan dengan prinsip syariah selama masa sewa properti, seperti perbuatan yang tidak sesuai dengan ajaran Islam. Kami berharap setiap tamu menghormati aturan ini agar semua pihak dapat menikmati pengalaman menginap dengan tenang.
- Penyediaan Makanan dan Minuman: Untuk menjaga kesucian dan kehormatan prinsip syariah, kami memastikan bahwa penyediaan makanan dan minuman yang ada di properti kami tidak mengandung bahan yang haram (tidak halal). Kami juga dapat membantu menyediakan informasi mengenai tempat makan halal di sekitar properti yang kami tawarkan, jika diperlukan.
Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau perlu informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan refund kami, jangan ragu untuk menghubungi tim kami di:
- Email: support@homsjogja.com
- Telepon: +62 8112500082
- Alamat: Jl. Sonosewu Baru No.448, Ngestiharjo, Yogyakarta, Indonesia
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan bahwa pengalaman menginap Anda di Yogyakarta bersama HomsJogja.com berjalan lancar dan menyenangkan.
Terima kasih telah memilih HomsJogja.com!