Homsjogja

Refund Policy

Terakhir diperbarui: November 26, 2025
Konten

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (“refund”) untuk layanan pemesanan dan penyewaan properti yang dilakukan melalui HomsJogja.com ("kami", "kita", atau "HomsJogja"). Dengan melakukan pemesanan melalui situs kami atau melalui admin, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan dalam Kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum

Homs Jogja menyediakan layanan pemesanan homestay dan properti akomodasi. Setiap pemesanan yang dilakukan dianggap final dan mengikat, serta tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

Kebijakan refund ditetapkan untuk menjaga kejelasan, kenyamanan, dan keteraturan proses operasional pemesanan.

2. Tidak Ada Refund untuk Kesalahan dari Tamu

Kami tidak memberikan refund atas kondisi berikut:

  • Kesalahan pengisian data saat melakukan pemesanan.
  • Kesalahan memilih tanggal, unit, atau jumlah tamu.
  • Tamu batal datang dengan alasan pribadi apa pun.
  • Tamu tidak dapat check-in karena keterlambatan, perubahan rencana, atau alasan lain di luar kendali Homs Jogja.
  • Perubahan jadwal mendadak dari tamu tanpa konfirmasi sebelumnya.

Kami mendorong tamu untuk memastikan seluruh data dan rencana perjalanan telah sesuai sebelum melakukan pemesanan.

3. Perubahan Tanggal atau Perubahan Pemesanan

Perubahan tanggal atau permintaan modifikasi reservasi tidak dianggap sebagai refund, namun dapat diajukan dengan ketentuan berikut:

  • Perubahan harus dilakukan minimal 7 hari sebelum tanggal check-in.
  • Perubahan hanya dapat dilakukan jika unit masih tersedia pada tanggal yang diminta.
  • Biaya selisih harga (jika ada) akan dibebankan kepada tamu.
  • Tidak ada refund apabila harga unit baru lebih rendah dari harga sebelumnya.

Homs Jogja berhak menolak perubahan tanggal jika tidak memenuhi syarat atau unit tidak tersedia.

4. Kesalahan dari Pihak Homs Jogja

Refund dapat dipertimbangkan hanya jika kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak Homs Jogja, seperti:

  • Unit yang dipesan tidak tersedia karena kesalahan sistem.
  • Unit tidak dapat digunakan akibat kerusakan berat atau keadaan darurat.
  • Kesalahan teknis atau administratif yang mengakibatkan pemesanan tidak valid.

Dalam kondisi tersebut, tamu dapat memilih:

  • Refund penuh, atau
  • Pemindahan ke unit lain yang setara (jika tersedia).

5. Proses Pengajuan Refund

Jika kondisi memenuhi syarat refund, tamu dapat mengajukan permohonan melalui:

Pengajuan harus disertai:

  • Nama lengkap
  • Nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan
  • Bukti pemesanan
  • Alasan pengajuan refund

Team admin akan memverifikasi permohonan dalam waktu 1–3 hari kerja.

6. Waktu Proses Refund

Jika refund disetujui:

  • Pengembalian dana akan diproses dalam maksimal 7 hari kerja.
  • Refund akan dikirimkan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat pemesanan, kecuali disepakati lain.

7. Kebijakan No-Show

No-show (tamu tidak datang tanpa pemberitahuan) tidak berhak mendapatkan refund dalam bentuk apa pun.

8. Force Majeure

Peristiwa di luar kendali seperti bencana alam, keadaan darurat nasional, gangguan transportasi besar, atau kondisi lain yang tidak dapat diprediksi mungkin memengaruhi pemesanan.

Dalam kasus force majeure, keputusan refund atau opsi penjadwalan ulang akan dipertimbangkan secara khusus oleh manajemen Homs Jogja.

9. Perubahan Kebijakan Refund

Homs Jogja dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui kebijakan terbaru.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait Kebijakan Refund, silakan hubungi:

  • WhatsApp Admin: 0811-2500-082
  • Email: [email protected]
  • Alamat: Jl. Umum No. 446, Perum Sonosewu Baru, Kasihan, Bantul, DI Yogyakarta

Terima kasih telah mempercayai layanan Homs Jogja.